1. Objeto y generalidades
La presente Política de Términos y Condiciones de Uso (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la venta de unidades de transporte, recargadas en tarjetas tullave de los(as) usuarios(as) del Sistema integrado de Transporte de la ciudad de Bogotá D.C. - SITP, que ofrece Recaudo Bogotá SAS (en adelante Recaudo Bogotá) identificada con NIT 900.453.688-5 con domicilio en la Carrera 7 No. 24 - 89, Torre Colpatria, Piso 30, cuyo pago se tramite a través de los medios digitales anunciados en la página web https://www.tullaveplus.gov.co (en adelante denominado “Portal Web")
El uso de los servicios del Portal Web requiere e implica, la aceptación expresa de el(la) usuario(a), sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios. Así mismo, requiere y contempla la autorización expresa de tratamiento de datos personales, lo cual conlleva que sus datos como usuario(a) pasarán a formar parte de las bases de datos de usuarios(as) del SITP que están bajo la responsabilidad de Recaudo Bogotá, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política “Tratamiento de datos personales” que el(la) usuario(a) declara expresamente conocer, aceptar y que está disponible de manera continua para su consulta en la página: https://www.tullaveplus.gov.co/web/guest/normativa.
Por lo tanto, si presenta cualquier objeción o rechazo respecto de cualquiera de los presentes términos y condiciones de uso, incluido pero sin limitarse a la autorización expresa del manejo de sus datos personales, debe abstenerse de llevar a cabo el proceso.
2. Descripción del servicio Recarga Digital
El servicio de recarga digital de la tarjeta tullave, regulado en la presente política, permite el pago de la recarga de unidades de transporte a través de medios digitales. Cada pago de una recarga podrá realizarse, pagando el equivalente entre un mínimo de diez mil pesos m/cte ($10.000) y un máximo de dos cientos mil pesos m/cte ($200.000) en unidades de transporte. El cupo máximo de unidades de transporte que puede tener recargada en la tarjeta, es el equivalente a cuatrocientos diesiocho mil pesos m/cte ($418000).
Recaudo Bogotá únicamente se hace responsable de las transacciones que se realicen a través de la página https://www.tullaveplus.gov.co, o en las aplicaciones oficial y expresamente habilitadas para tal fin enunciadas de manera taxativa en el Portal Web. Los pagos con tarjeta débito se realizan en una página independiente y segura conocida como la plataforma de pagos PSE y los datos de la cuenta se transfieren mediante una conexión segura TLS. No se permiten pagos con tarjeta de crédito.
3. Procedimiento de recarga
1. El(la) usuario(a) que desee efectuar el pago de una recarga de su tarjeta tullave a través del Portal Web, debe suministrar y autorizar el uso a Recaudo Bogotá de todos los datos personales requeridos para efectuar la recarga.
2. Una vez suministrados los datos y realizado el pago (tanto del valor de la recarga como del costo de la transacción en los casos que aplique), se mostrará a el(la) usuario(a) el mensaje de operación autorizada, que confirma la autorización para efectuar la activación de la recarga digital a la tarjeta, misma que se podrá hacer efectiva en la tarjeta tullave, en promedio treinta (30) minutos después de confirmado el pago.
3. Para hacer efectiva o activar la recarga en la tarjeta tullave, el usuario debe presentar la tarjeta básica o personalizada, en cualquiera de los Dispositivos como Dispositivos de Carga Automática ubicados en Estaciones, Portales del Sistema Transmilenio, Validadores de los Buses Zonales, Validadores de los Buses Duales y Puntos de Red Externa debidamente identificados en el enlace: https://www.tullaveplus.gov.co/web/guest/puntos-de-recarga.
Una vez se sigan en debida forma las instrucciones en los correspondientes equipos de activación de recargas digitales ubicados en los referidos Dispositivos, automáticamente se efectuará la activación de la recarga en la tarjeta tullave por el valor total de la transacción anteriormente realizada y a continuación podrá utilizar el servicio de transporte, contando con dicho saldo en su tarjeta tullave aplicará igualmente el derecho de reversión en los estrictos términos y casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.



Los reembolsos se efectúan exclusivamente a la cuenta desde la cual se originó el pago.
La edad mínima de compra en nuestro sitio web es 18 años.
4. Obligaciones del usuario
4.1 Costo
El uso del presente sistema de pago de recargas, puede tener costo dependiendo de la plataforma a través de la cual se realice así:

• El costo adicional de seiscientos pesos/mcte ($600) corresponde al uso de los servicios necesarios para el procesamiento del pago electrónico. los cuales el usuario(a) deberá cancelar en el mismo momento en el que se realice la transacción de la recarga. (Este costo puede ser modificado por la plataforma de pagos PSE).

4.2 Uso correcto del servicio
El(la) usuario(a) se compromete a utilizar el servicio de conformidad con lo establecido en el Manual del usuario del Sistema de Transmilenio, el cual puede consultarse en la página https://www.transmilenio.gov.co, y las demás normas correspondientes. El usuario(a) debe abstenerse de utilizar el servicio con fines o efectos ilícitos, fraudulentos, prohibidos en la presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el servicio. Recaudo Bogotá se reserva la facultad de adoptar las medidas que de conformidad con las instrucciones recibidas de Transmilenio S.A. en su calidad de Ente Gestor del Sistema o de la normatividad vigente se estimen oportunas, en caso de que existan indicios de un uso ilícito o fraudulento del servicio, incluyendo la adopción de todas las acciones legales a que haya lugar.
4.3 Responsabilidad por daños y perjuicios
El(la) usuario(a) responderá por todos los daños y perjuicios de toda naturaleza que Recaudo Bogotá y Transmilenio S.A., puedan sufrir como consecuencia del incumplimiento frente a sus obligaciones como usuario(a) del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá.
5. Atención al usuario
Recaudo Bogotá dispone de un servicio de Atención al Cliente, a través de la línea telefónica (601) 4824304, habilitada de lunes a domingo en el horario de 5:00 am a 11:00 pm de manera ininterrumpida.
6. Modificación de los términos y condiciones de uso
Recaudo Bogotá se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Portal Web, así como las Condiciones Generales. Los(as) usuarios(as) siempre dispondrán de estas Condiciones Generales actualizadas en el Portal Web, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los(as) usuarios(as) se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan al Portal Web. En cualquier caso, la aceptación íntegra y sin reservas de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través del Portal Web.
7. Integridad de los términos y condiciones de uso
Las presentes Condiciones Generales, la Política “Tratamiento de datos personales” y los demás documentos aquí referidos, constituyen la expresa y única voluntad de Recaudo Bogotá y el(la) usuario(a) en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad respecto del mismo objeto.
8. Nulidad parcial
En caso que cualquier apartado de las presentes Condiciones Generales de uso sea declarada nula o inválida, se procederá a su retiro. En cualquier caso, dicha declaración no afectará la validez del resto de disposiciones recogidas en el presente documento.
9. Jurisdicción aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la Ley Colombiana.
En el caso que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes, de acuerdo con la legislación aplicable.